Politique de remboursement

Contact et assistance

Si vous avez besoin d’informations ou si vous souhaitez retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous assister.

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées :

Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à en indiquer la raison. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez suivre les étapes sur la page d’autorisation de retour ou envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à client.service@mc2saintbarth.com.

Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles, qui doivent être intacts, non endommagés et accompagnés de toutes leurs étiquettes. Nous effectuons des remboursements, pas des échanges. Les frais de retour sont à votre charge (€10 pour les pays de l’UE, €5 pour l’Italie).

Retours depuis le Royaume-Uni

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni, le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, au moyen d’une déclaration explicite à envoyer à l’adresse e-mail client.service@mc2saintbarth.com.

Les produits devront être réexpédiés dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, à l’adresse indiquée par MC2 Saint Barth.

Le Client devra se charger lui-même du choix du transporteur, de la réservation et du paiement de l’expédition de retour, ainsi que de l’obtention de la lettre de voiture ou de l’étiquette d’expédition correspondante.

MC2 Saint Barth ne se charge pas de préparer, pour le compte du Client, les documents nécessaires à l’expédition de retour.

Les frais d’expédition et les autres coûts directs du retour sont à la charge du Client, y compris les éventuels droits, taxes et frais de dédouanement, uniquement dans la mesure où ils sont effectivement dus, non récupérables et légitimement imputables au Client en vertu de la réglementation applicable.

Si ces montants sont avancés par MC2 Saint Barth ou lui sont facturés, ils seront déduits du montant du remboursement, dans les limites permises par la loi, après communication au Client de leur détail et des justificatifs correspondants.

Ne seront en aucun cas déduits les montants déjà réglés directement par le Client, ni les coûts résultant d’erreurs ou de manquements imputables à MC2 Saint Barth.

Retours depuis d’autres pays hors d’Europe

Pour les commandes livrées dans d’autres pays n’appartenant pas à l’Union européenne, aucune faculté conventionnelle de retour pour changement d’avis n’est accordée. Restent en tout état de cause réservés les droits relatifs aux produits défectueux, non conformes ou différents de ceux commandés.

À faire et à ne pas faire

Voici ce qu’il faut faire pour retourner un article :

  • Rendez-vous dans notre section d’autorisation de retour sur notre site web afin de demander le retour.
  • Imprimez l’étiquette d’autorisation de retour et l’étiquette prépayée.
  • Expédiez le produit dans son état d’origine dans notre boîte. Si vous ne pouvez pas utiliser la boîte reçue, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans la plus petite boîte possible.
  • Les retours séparés d’une même commande ne sont pas acceptés.
  • Retournez l’article avec son hangtag, faute de quoi il ne sera pas accepté.
  • MC2 Saint Barth remboursera le montant de la commande, hors frais d’expédition.
  • Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectées, ou si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine ou est endommagé, MC2 Saint Barth ne procédera pas au remboursement. Dans ce cas, vous pourrez choisir de récupérer l’article à vos frais. Après cet envoi, il ne sera plus possible de retourner à nouveau la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre retour à notre centre de distribution. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre carte de crédit peut varier selon les procédures bancaires locales.

  • Carte de crédit : le délai dépend de l’établissement émetteur de la carte. Dès que le remboursement sera effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. En cas d’expiration imminente de la carte de crédit, le remboursement sera effectué par virement bancaire aux coordonnées envoyées par le client. MC2 Saint Barth n’est pas responsable de l’absence de notification de l’expiration de la carte de crédit ni des remboursements effectués sur des cartes expirées.
  • Paypal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois le remboursement demandé.